Hast Du das denn mit Hermes geschickt bekommen? Ich bekomme meine Päckchen von Douglas immer mit der Deutschen Post. Bei mir ist da immer ein Rücksendschein dabei und ein Retourenaufkleber (von der Deutschen Post, nicht von Hermes). Den klebe ich auf das Päckchen und bringe es zur Post. Angerufen habe ich noch nie, sehe aber gerade, dass das auch auf meinem Zettel steht. Ist mir noch nie aufgefallen
Wenn Du es per Hermes veschickst, wirst Du es dann selber bezahlen müssen.
Und als Rücksendegrund würde ich angeben, dass sie Ware beschädigt ist und dazu schreiben warum.