Douglas - Erfahrungen?

[Peppermintpatty]

Bei meiner letzten Bestellung fehlte ein Artikel, der aber abgerechnet und bezahlt wurde.
Das habe ich am Tag der Zustellung noch schriftlich reklamiert und um Erstattung des Betrags oder
Nachsendung des Artikels gebeten.

Bisher habe ich noch keine Reaktion erhalten. Naja, ist auch erst 2 Tage her, aber eine Bestätigung
des Eingangs meiner Mail hätte ich schon gut gefunden. Mal sehen, ob und wann da was kommt.

[Joschi]

Bei meiner letzten Bestellung fehlte ein Artikel, der aber abgerechnet und bezahlt wurde.
Das habe ich am Tag der Zustellung noch schriftlich reklamiert und um Erstattung des Betrags oder
Nachsendung des Artikels gebeten.

Bisher habe ich noch keine Reaktion erhalten. Naja, ist auch erst 2 Tage her, aber eine Bestätigung
des Eingangs meiner Mail hätte ich schon gut gefunden. Mal sehen, ob und wann da was kommt.

Das hatte ich beim letzten Mal auch. Ich musste das dann telefonisch klären und war nicht ganz so einfach. Solche Sachen sind ein Grund, warum ich echt ungern bei Douglas bestelle. Ich kennen keinen Kundenservice, der so anstrengend ist.

[Peppermintpatty]

Dann sollte ich da besser mal anrufen?

[Miss Dior]

Wow, das ist krass. Und das dann noch bei einer Parfümerie, wo Service groß geschrieben werden sollte.....

Mir ist das bei Yves Rocher und Eveline Cosmetics passiert und in beiden Fällen wurde sich sofort entschuldigt und mir die fehlende Ware umgehend nach gesandt. Das bedurfte keiner Diskussion...

[Joschi]

Dann sollte ich da besser mal anrufen?

Das würde ich wohl machen!

[Peppermintpatty]

Danke

[Peppermintpatty]

So, Telefonat ist erledigt.

Die Dame war sehr nett und teilte mir nach einem kurzen Check mit,
dass der Fall bereits in der Bearbeitung sei. Dann schauen wir mal,
was man mir mitteilt ....

[Joschi]

Sehr gut! Dann wird sicher alles gut gehen!

[Hanseatenilla]

Ich war am Samstag wegen Douglas Card Angebot 15 ml Angel EdP 19,95 mit dem Rad in der Stadt. Angeblich hätte die Filiale nur 2 Stück erhalten. Das ist eine Monsterfiliale. Das Angebot mir etwas zurückzulegen wurde abgelehnt. Zuviel Aufwand.

[zuckerschnuppe]

Bei meiner letzten Bestellung fehlte ein Artikel, der aber abgerechnet und bezahlt wurde.
Das habe ich am Tag der Zustellung noch schriftlich reklamiert und um Erstattung des Betrags oder
Nachsendung des Artikels gebeten.

Bisher habe ich noch keine Reaktion erhalten. Naja, ist auch erst 2 Tage her, aber eine Bestätigung
des Eingangs meiner Mail hätte ich schon gut gefunden. Mal sehen, ob und wann da was kommt.

Das hatte ich auch schon, sogar mehrfach, habe ich telefonisch geklärt, das fehlende Produkt wurde jeweils nachgeliefert und es wurden immer hochwertige Proben zu der Nachlieferung beigelegt.

Bei Parfumdreams (gehört ja zu Douglas) hatte ich das auch, die haben nachgeliefert und ich habe einen 20% Gutschein bekommen.

Kann ja alles mal passieren, so lange der Kundendienst freundlich ist und nachgeliefert wird, bin ich zufrieden.

Drücke Dir die Daumen Patty, dass alles reibungslos klappt.