Beschwerde ausformulieren

[Maus]

Hallo,

mir fehlen gerade ein bißchen die richtigen Worte und deshalb bitte ich euch um Hilfe bei einer Beschwerde.

Wir haben zur Lohnabrechnung eine Software im Einsatz; bei der Arbeit mit dieser treten gelegentlich Probleme auf, die wir dann ans Softwarehaus melden.
Diese rufen uns dann zurück, leisten äußerst kompetent Hilfestellung, aber dies in einem Tonfall der absolut inakzeptabel ist.
Bei Nachfragen, die derer Meinung nach unqualifiziert sind, rasten diese cholerischen Typen total aus, toben rum, keifen einen an.....etc..
Ich weise den Mitarbeiter dann höflich daraufhin, dass ich es unverschämt finde, wie er mit mir redet, aber es bringt nicht wirklich was.
Nun hab ich mir überlegt, dass ich an die Verantwortlichen mal ein Mail schreibe - nicht bös, nur bestimmt.

Wie könnte ich so etwas schreiben?

....bitte legen sie ihren Mitarbeitern nahe, ihre Gesprächskultur zu überprüfen, oder wie?!

lg
Maus

[Mayfair]

Kurz und knackig an die Geschäftsleitung,
sobald Du 'nett' schreibst, landet der Brief vermutlich im Orkus...

Sehr geehrte Damen und Herren,

aus gegebenen Anlaß möchten wir uns über Ihren unfreundlichen Service beschweren.
Wir nutzen Ihr Produkt seit xx/0x und anfallende Service-Gespräche verlaufen leider immer sehr unhöflich, der Ton Ihrer Mitarbeiter uns gegenüber ist nicht angebracht. Wir sind mit dieser Betreuung sehr unzufrieden und bitten Sie um eine Verbesserung der Situation bzw. um Stellungnahme.

Ich stehe Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung.

mfg...

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Hast Du eine Übersicht über die Gespräche? Solltest Du am besten zur Hand haben.

[Electra]

Da handelt es sich nicht zufällig um die DATEV, oder ?

[Maus]

Lieben Dank Mayfair, so werd ich es schreiben.

@Electra
..die Firma heißt P & I.

lg
Maus

[sharkzzz]

Hallo!

Ich würde auch noch mit reinschreíben, daß Du Deine Gesprächspartner mehrmals auf ihre Unhöflichkeit hingewiesen hast, sich aber nichts geändert hat.

vg, sharkzzz

[Mayfair]

Danke Sharkzz -

genau das ist mir gestern dann noch eingefallen.
Weise darauf hin, dass Du Service-Technicker schon drauf angesprochen hast.

Und Du kannst eine Auflistung der Telefonate mit Datum, Ansprechpartner und ggs. kurzer Gesprächsnotiz beilegen.