Hallo,

mir fehlen gerade ein bißchen die richtigen Worte und deshalb bitte ich euch um Hilfe bei einer Beschwerde.

Wir haben zur Lohnabrechnung eine Software im Einsatz; bei der Arbeit mit dieser treten gelegentlich Probleme auf, die wir dann ans Softwarehaus melden.
Diese rufen uns dann zurück, leisten äußerst kompetent Hilfestellung, aber dies in einem Tonfall der absolut inakzeptabel ist.
Bei Nachfragen, die derer Meinung nach unqualifiziert sind, rasten diese cholerischen Typen total aus, toben rum, keifen einen an.....etc..
Ich weise den Mitarbeiter dann höflich daraufhin, dass ich es unverschämt finde, wie er mit mir redet, aber es bringt nicht wirklich was.
Nun hab ich mir überlegt, dass ich an die Verantwortlichen mal ein Mail schreibe - nicht bös, nur bestimmt.

Wie könnte ich so etwas schreiben?

....bitte legen sie ihren Mitarbeitern nahe, ihre Gesprächskultur zu überprüfen, oder wie?!

lg
Maus